主題：通州區(qū)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)

時(shí)間：2023年3月14日下午2:00

地點(diǎn)：通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局培訓(xùn)中心

參加人員：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、企業(yè)代表

參加媒體：南通日?qǐng)?bào)、南通電視臺(tái)、通州日?qǐng)?bào)、通州電視臺(tái)、通州電臺(tái)、南通州、通州發(fā)布、通州政府網(wǎng)

主持人施羽佳（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指揮中心副主任）：尊敬的新聞界朋友們，各位來(lái)賓，同志們：大家下午好！歡迎參加“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)。為全面貫徹黨的二十大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。今天，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在這里聯(lián)合舉行2024年“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。出席今天會(huì)議的有新聞媒體記者，全區(qū)一定規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、餐飲企業(yè)、服務(wù)企業(yè)代表，還有局機(jī)關(guān)職能科室、市場(chǎng)監(jiān)管分局負(fù)責(zé)人。

今天的發(fā)布會(huì)，主要議程有八項(xiàng)：一是宣傳解讀“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，通報(bào)2023年度消費(fèi)維權(quán)基本情況；二是通報(bào)2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例；三是通報(bào)2023年度全區(qū)食品安全監(jiān)管工作情況；四是通報(bào)2023年度全區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建情況；五是通報(bào)2023年度質(zhì)量抽檢情況；六是開(kāi)展南通市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位授牌儀式和先行賠付制度倡議；七是食品生產(chǎn)企業(yè)、藥店連鎖企業(yè)、優(yōu)秀ODR企業(yè)、直播電商企業(yè)、室內(nèi)裝飾裝潢企業(yè)代表發(fā)言。八是局領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。

首先進(jìn)行會(huì)議的第一項(xiàng)議程，請(qǐng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳春紅宣傳解讀“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題并通報(bào)2023年度消費(fèi)維權(quán)基本情況。

陳春紅（區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2024消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。涵義是，各級(jí)消協(xié)組織要有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。具體有三個(gè)方面的含義：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂(yōu)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。三是釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

2023年，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，和其他部門(mén)的支持下，積極履職盡責(zé)，線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨、放心消費(fèi)創(chuàng)建、南通伴手禮評(píng)測(cè)、打造示范站點(diǎn)，使投訴不出店門(mén)等系列工作有力度、有特色、有影響，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力作出了積極貢獻(xiàn)，得到了區(qū)委、區(qū)政府和社會(huì)各界充分肯定。

2023年，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域 2023 年共受理各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息 21500 件，較去年同比增長(zhǎng) 33.83%。各類(lèi)消費(fèi)投訴的按時(shí)初查率 100%、按時(shí)辦結(jié)率 100%，消費(fèi)舉報(bào)的按時(shí)核查率 100%，全國(guó)12315 平臺(tái)投訴調(diào)解成功率 69.26%（全國(guó)平均投訴調(diào)解成功率52.70%），共計(jì)挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失 587 萬(wàn)元，較去年同比增長(zhǎng)56.62%。

從消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)的情況看，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析如下：

床上用品類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)量連年上升。從投訴舉報(bào)主體來(lái)看，全區(qū)被投訴舉報(bào)企業(yè)中近四分之一是家紡類(lèi)企業(yè)，同時(shí)寡頭效應(yīng)明顯，該類(lèi)企業(yè)中被投訴舉報(bào)數(shù)量最多的前三名企業(yè)占據(jù)了整個(gè)通州區(qū)投訴舉報(bào)總量的9.3%。從地域分布來(lái)看，通州區(qū)家紡類(lèi)行業(yè)最發(fā)達(dá)的川姜鎮(zhèn)受理的投訴舉報(bào)量占全區(qū)總量的47.8%，這也與家紡類(lèi)投訴舉報(bào)高居不下的事實(shí)相匹配。從內(nèi)容來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題占比最高，消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括家紡產(chǎn)品尺寸與標(biāo)注不符、產(chǎn)品面料成分與頁(yè)面宣傳不符、快遞物流問(wèn)題、售后服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等。

群眾對(duì)食品安全的重視程度依然很高。食品類(lèi)投訴舉報(bào)僅次于家紡產(chǎn)品類(lèi)投訴舉報(bào)，這說(shuō)明食品安全問(wèn)題是群眾日常生活中最常見(jiàn)的涉及投訴舉報(bào)的方面，是非常重要的民生問(wèn)題。從地域分布來(lái)看，城區(qū)的食品投訴舉報(bào)明顯高于其他地區(qū)。從內(nèi)容來(lái)看主要有食品內(nèi)存在異物、銷(xiāo)售的食品超過(guò)保質(zhì)期、食品標(biāo)簽備注不規(guī)范、超范圍經(jīng)營(yíng)食品等內(nèi)容。

職業(yè)舉報(bào)（職業(yè)索賠）居高不下。職業(yè)舉報(bào)類(lèi)的工單數(shù)量在2023年有較大增長(zhǎng)。從來(lái)源看，約85%是通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行的投訴舉報(bào)，此外，通過(guò)信件郵寄、12345熱線(xiàn)進(jìn)行投訴舉報(bào)的數(shù)量也有一定的增長(zhǎng)。從問(wèn)題類(lèi)別看，廣告（約占47%）、質(zhì)量（約占39%）和食品（約占7%）的投訴舉報(bào)位居前三位。從投訴舉報(bào)的主體類(lèi)型來(lái)看，家紡行業(yè)主體占據(jù)約82%。

2023年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊貼維權(quán)工作實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

（一）以“點(diǎn)”輻射，織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系

一是完善組織架構(gòu)，將維權(quán)融入日常。二是發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)，讓維權(quán)更加專(zhuān)業(yè)。三是打造示范站點(diǎn)，使投訴不出店門(mén)。（二）連“線(xiàn)”延伸，搭建消費(fèi)維權(quán)數(shù)字平臺(tái)

一是深化“一站式”建設(shè)，提升維權(quán)效率。二是創(chuàng)新“遠(yuǎn)程化”調(diào)解，破解維權(quán)難點(diǎn)。

（三）擴(kuò)“面”聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)共治氛圍

一是推進(jìn)消費(fèi)主題宣傳，擴(kuò)大受眾群體。二是維護(hù)家紡品牌價(jià)值，建設(shè)快處中心。三是消費(fèi)者維權(quán)體系建設(shè)不斷完善，在商業(yè)綜合體通州文峰大世界實(shí)行消費(fèi)先行賠付管理制度。四是深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，打造示范單位。

（四）突出抓好民生領(lǐng)域監(jiān)管和執(zhí)法。

2024年工作思路：我們將深入貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法各項(xiàng)工作，全力打造放心消費(fèi)良好環(huán)境。一是計(jì)劃成立通州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，完善制度，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一章程。二是提升消費(fèi)者投訴便利度，增強(qiáng)消保組織投訴處理效能，消協(xié)智慧315平臺(tái)開(kāi)放消費(fèi)者線(xiàn)上投訴端口，并適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。三是進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效。四是進(jìn)一步打造具有影響力的工作特色。五是進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度。

主持人（施羽佳）：下面，由我來(lái)通報(bào)2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。經(jīng)審核評(píng)比，選出具有典型性、代表性的消費(fèi)維權(quán)案例如下：

一是高新區(qū)分局辦理的某汽車(chē)4S店侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案；二是金沙分局辦理的某品牌全屋定制提供的商品不符合質(zhì)量要求案；三是二甲分局辦理的進(jìn)口奶瓶商標(biāo)侵權(quán)賠償案；四是十總分局辦理的某電器店銷(xiāo)售缺陷冰箱案；五是石港分局辦理的黃金飾品質(zhì)量糾紛案；六是劉橋分局辦理的某超市銷(xiāo)售不安全食品案；七是平潮分局辦理的某母嬰店侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案；八是興仁分局辦理的某矯形康復(fù)器材公司不履行合同約定案；九是川姜分局辦理的某黃金飾品店侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案；十是東社分局辦理的某車(chē)行不履行合同約定案；十一是西亭分局辦理的某煙酒商店銷(xiāo)售侵權(quán)白酒案；十二是先鋒分局辦理的某物業(yè)公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)案；十三是五接分局辦理的某網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)未經(jīng)備案的普通化妝品案；十四是興東分局辦理的某汽車(chē)4s店汽車(chē)定金糾紛案；十五是消協(xié)辦理的某美容院服務(wù)合同糾紛案。

主持人（施羽佳）：下面進(jìn)行會(huì)議的第三項(xiàng)議程，請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品安全監(jiān)管科楊倩科長(zhǎng)通報(bào)2023年度全區(qū)食品安全監(jiān)管工作情況。

楊倩（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品監(jiān)管科科長(zhǎng)）：各位來(lái)賓，同志們，大家下午好。

下面我代表通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品監(jiān)管科通報(bào)2023年度食品監(jiān)管工作情況。

目前全區(qū)共有食品生產(chǎn)企業(yè)101家，食品小作坊110家，餐飲服務(wù)單位3514家，食品銷(xiāo)售單位5840家，分布于全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)街。全年共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體10933家，處理食品類(lèi)案件475個(gè)。

面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的監(jiān)管壓力，我局牢固樹(shù)立“食品安全是最大民生工程”的理念，以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”為根本遵循，以壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”為關(guān)鍵抓手，堅(jiān)持黨政同責(zé)、標(biāo)本兼治，嚴(yán)防嚴(yán)管?chē)?yán)控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。一是開(kāi)展集中用餐單位食品安全問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理。二是開(kāi)展餐飲場(chǎng)所安全專(zhuān)項(xiàng)整治百日攻堅(jiān)暨反餐飲浪費(fèi)行動(dòng)。三是開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域校園食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。四是開(kāi)展食用農(nóng)產(chǎn)品“生鮮燈”專(zhuān)項(xiàng)檢查。在今年食品安全監(jiān)管工作中，我們持續(xù)提升監(jiān)管人員專(zhuān)業(yè)化能力，深入推進(jìn)全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)主體自我保障水平，以扎實(shí)的工作舉措，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心的食品安全問(wèn)題。近期我局開(kāi)展了兩輪校園食品安全排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全區(qū)159所校園開(kāi)展了全覆蓋檢查，以有效手段筑牢校園食品安全。

2024年，我局將繼續(xù)鞏固2023年各項(xiàng)工作成果，聚焦年度“3·15”晚會(huì)熱點(diǎn)，逐步擴(kuò)大主體責(zé)任落實(shí)，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心的食品安全問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)食品監(jiān)管信息化建設(shè)，發(fā)揮食品監(jiān)管共治化效能，提升監(jiān)管人員專(zhuān)業(yè)化能力，切實(shí)營(yíng)造安全放心透明的食品消費(fèi)環(huán)境。

主持人（施羽佳）：下面進(jìn)行會(huì)議的第四項(xiàng)議程，請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合監(jiān)管科史昊旻科長(zhǎng)通報(bào)2023年度全區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建情況。

史昊旻（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合監(jiān)管科科長(zhǎng)）：各位來(lái)賓，同志們，大家下午好。

下面我代表通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合監(jiān)管科通報(bào)2023年度綜合監(jiān)管工作情況。

我局堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、社會(huì)共建、消費(fèi)維權(quán)”相結(jié)合，通過(guò)正向激勵(lì)與反向懲戒，全力營(yíng)造安全放心、群眾滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境氛圍。

一是聚焦民生領(lǐng)域，實(shí)施放心消費(fèi)單位培育計(jì)劃。從區(qū)級(jí)示范單位逐步向市先進(jìn)、示范以及省先進(jìn)、示范單位發(fā)展，大力培育放心消費(fèi)企業(yè)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、食品安全示范街等放心消費(fèi)點(diǎn)位。2023年共計(jì)培育市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位8家，申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)單位28家、省級(jí)放心消費(fèi)區(qū)域2個(gè)。此外，指導(dǎo)11家單位申報(bào)南通市放心消費(fèi)創(chuàng)建貫標(biāo)提優(yōu)單位，并在各平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，提升經(jīng)營(yíng)主體參創(chuàng)參建積極性，打造消費(fèi)滿(mǎn)意標(biāo)桿示范。截至目前，我區(qū)共有市級(jí)放心消費(fèi)單位、區(qū)域、街區(qū)等共140余家，省級(jí)63家。

二是圍繞日常消費(fèi)，開(kāi)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾。按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，積極引導(dǎo)有條件的線(xiàn)下實(shí)體店參與無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。采取分類(lèi)、分級(jí)、分層的方式推進(jìn)，首批以中大型商場(chǎng)、超市類(lèi)線(xiàn)下實(shí)體店為試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)企業(yè)發(fā)揮以點(diǎn)帶面的引領(lǐng)作用，促進(jìn)更多企業(yè)完善內(nèi)部管理機(jī)制，加入無(wú)理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境的不斷優(yōu)化。今年以來(lái)，共有150家線(xiàn)下單位參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾，目前，我區(qū)共有900余家單位參與其中。

三是關(guān)注民生熱點(diǎn)，開(kāi)展打擊整治違法會(huì)銷(xiāo)行動(dòng)。我局將打擊整治違法會(huì)銷(xiāo)作為2023年民生實(shí)事項(xiàng)目開(kāi)展，嚴(yán)厲打擊查處虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者尤其老年人的合法權(quán)益。2023年，我局組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)講座、視頻講座等形式的宣傳活動(dòng)5場(chǎng)；梳理食品、保健品、醫(yī)械等涉老投訴舉報(bào)、部門(mén)轉(zhuǎn)辦、媒體曝光問(wèn)題等，擴(kuò)大線(xiàn)索來(lái)源，整合線(xiàn)索30余條；檢查會(huì)銷(xiāo)場(chǎng)所61家次、相關(guān)食品、藥品銷(xiāo)售單位186戶(hù)；會(huì)同有關(guān)部門(mén)采取聯(lián)合行動(dòng)9次，取締違規(guī)集中會(huì)銷(xiāo)10起，現(xiàn)場(chǎng)遣散消費(fèi)者240余人，挽回群眾損失500余萬(wàn)元。

主持人（施羽佳）：下面進(jìn)行會(huì)議的第五項(xiàng)議程，請(qǐng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管科尹冰倩科長(zhǎng)通報(bào)2023年度質(zhì)量抽檢情況。

尹冰倩（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)管科）：各位來(lái)賓，同志們，大家下午好。

下面我代表通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量監(jiān)管科通報(bào)2023年度質(zhì)量抽檢情況。

2023年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線(xiàn)，依據(jù)年度監(jiān)督抽查計(jì)劃，全面、深入地開(kāi)展了產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。共抽檢電動(dòng)自行車(chē)、煙花爆竹、汽油柴油等各類(lèi)產(chǎn)品137批次，其中不合格37批次。對(duì)于抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，已全部移交經(jīng)營(yíng)主體所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法進(jìn)行處理。產(chǎn)品質(zhì)量抽檢一是有助于企業(yè)了解自身產(chǎn)品質(zhì)量狀況，加強(qiáng)質(zhì)量管理；二是有助于消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，維護(hù)自身權(quán)益；三是通過(guò)公開(kāi)抽檢結(jié)果，可以形成有效的社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)質(zhì)量水平的提升。

展望2024年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，不斷完善抽檢機(jī)制，創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管效率，嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，切實(shí)保障人民群眾的生產(chǎn)生活安全。同時(shí)，將加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)，為我區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量提升保駕護(hù)航。

主持人（施羽佳）：下面開(kāi)展南通市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位授牌儀式，請(qǐng)獲評(píng)單位上臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)牌。

主持人（施羽佳）：下面請(qǐng)先行賠付制度倡議單位代表通州文峰大世界發(fā)言。

趙娟（通州文峰大世界投訴服務(wù)工作站站長(zhǎng)）：在通州文峰的企業(yè)文化里，真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，是衡量一個(gè)文峰人工作好壞的最重要的標(biāo)準(zhǔn)；我們千方百計(jì)地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、挖掘服務(wù)潛力，不斷地改善服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立文峰的誠(chéng)信口碑，而“落實(shí)經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人制度和商場(chǎng)先行賠付制度”就是文峰服務(wù)為本、誠(chéng)信為本的一種具體體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人制度是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者維權(quán)，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不得推諉。先行賠付制度是當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷(xiāo)售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付時(shí)，由商場(chǎng)向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，隨后可以依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

用承諾兌現(xiàn)責(zé)任，本著向消費(fèi)者傾斜的宗旨，解決消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂(yōu)。通州文峰大世界向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一、嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，搞好品牌化經(jīng)營(yíng)，從源頭上抓好商品質(zhì)量管理。凡以次充好、貨品準(zhǔn)入證明不全的一律拒絕入柜。

二、完善商品質(zhì)量查驗(yàn)制度，認(rèn)真查驗(yàn)商品的“三證”，并深入開(kāi)展對(duì)出樣商品的自查自糾工作。

三、“第一責(zé)任人制度和商場(chǎng)先行賠付制度”兩項(xiàng)維權(quán)制度公示于顧客服務(wù)中心顯著位置，接受社會(huì)監(jiān)督。

四、完善進(jìn)駐商戶(hù)考核和獎(jiǎng)懲制度，將消費(fèi)者維權(quán)工作作為考核重點(diǎn)，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。認(rèn)真落實(shí)第一責(zé)任人制度和先行賠付制度，做到投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門(mén)，同時(shí)各經(jīng)營(yíng)者均采取多種靈活有效的退換貨制度和賠償制度。

五、消費(fèi)者在商業(yè)綜合體內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品因質(zhì)量等問(wèn)題已對(duì)消費(fèi)者造成損害的，由商業(yè)綜合體的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施先行賠償。

六、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間構(gòu)成消費(fèi)事實(shí)后，而且過(guò)錯(cuò)方又明顯是銷(xiāo)售者、服務(wù)者的情況下予以實(shí)施先行賠償。

七、消費(fèi)者的利益受到損害后，消費(fèi)者憑有效的購(gòu)物憑證（發(fā)票、信譽(yù)卡或購(gòu)銷(xiāo)貨單據(jù)），向直接經(jīng)營(yíng)者提出賠償要求，如直接銷(xiāo)售者、服務(wù)者確有過(guò)錯(cuò)，且無(wú)法賠付的，由商場(chǎng)消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)查核實(shí)后，先行賠償。

主持人（施羽佳）：下面進(jìn)行會(huì)議的第七項(xiàng)議程：相關(guān)企業(yè)表態(tài)發(fā)言。

主持人（施羽佳）：首先請(qǐng)南通瑞隆農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！

曹冬梅（南通瑞隆農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司法定代表人）：公司生產(chǎn)過(guò)程制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品溯源管理制度，自原料開(kāi)始設(shè)定唯一批次信息并貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，從而確保生產(chǎn)產(chǎn)品的安全可追溯。秉承“民以食為天、食以安為先”食品安全是企業(yè)生命線(xiàn)的理念，保證產(chǎn)品食用安全，為廣大市民提供安全健康的產(chǎn)品，不僅利于企業(yè)的發(fā)展，更多的是承載著社會(huì)責(zé)任感和使命感。

作為一個(gè)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，我們將切實(shí)擔(dān)負(fù)起法律和道義賦予我們的責(zé)任，堅(jiān)持以人為本保安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹(shù)形象，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾放心、讓黨和政府放心、讓監(jiān)管部門(mén)放心。

主持人（施羽佳）：下面請(qǐng)大參林江海大藥房公司表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！

嚴(yán)海霞（大參林江海大藥房副總經(jīng)理）：大參林江海大藥房自成立以來(lái)一直對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作予以高度重視。消費(fèi)者權(quán)益的保障是我們的底線(xiàn)，我們更期望的是給予消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我公司成立以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小組，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，制定消費(fèi)者投訴處理工作流程，建立消費(fèi)者投訴處理臺(tái)賬。對(duì)消費(fèi)者投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)等多種投訴形式，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)處理。去年至今公司接到12起消費(fèi)者投訴事件，涉及服務(wù)、價(jià)格、醫(yī)保、質(zhì)量等方方面面的問(wèn)題，我們都一一進(jìn)行了妥善處理。公司成立至今，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直得到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，公司忠實(shí)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，義不容辭地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

主持人（施羽佳）：下面請(qǐng)南通黛圣婕家居科技有限公司表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！

姜鋆（南通黛圣婕家居科技有限公司odr工單負(fù)責(zé)人）：黛圣婕公司作為odr企業(yè)，我們承諾：

一、重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，決不利用非法手段謀取不正當(dāng)利益，不以任何方式損害或者限制消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、接受各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)本企業(yè)商品和服務(wù)的監(jiān)督，接受并自覺(jué)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)本企業(yè)消費(fèi)糾紛的調(diào)解。

三、依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公平公正開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并遵守《全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》，積極妥善處理消費(fèi)投訴。

我們公司在接到消費(fèi)者投訴后，首先要去核實(shí)的是我們客服和消費(fèi)者的溝通記錄，是否是客服回復(fù)得不嚴(yán)謹(jǐn)或是回復(fù)錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者生氣不滿(mǎn)，影響了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，是否是產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法使用，給買(mǎi)家添了麻煩，如果確實(shí)是我們的問(wèn)題，我們會(huì)給買(mǎi)家進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確定買(mǎi)家對(duì)我們不滿(mǎn)意的地方和訴求，綜合實(shí)際情況盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者，也是為了提升消費(fèi)者在我們店鋪反饋問(wèn)題后處理售后的滿(mǎn)意感。

主持人（施羽佳）：下面請(qǐng)南通慧道紡織品有限公司表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！

張薇（南通慧道紡織品有限公司主管）：首先，我要強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)維權(quán)是關(guān)乎每一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益的重要議題。在經(jīng)濟(jì)加快恢復(fù)的關(guān)鍵時(shí)期，激發(fā)消費(fèi)活力、擴(kuò)大內(nèi)需，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。電商平臺(tái)作為新型消費(fèi)模式的重要載體，我們有責(zé)任也有信心為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)維權(quán)工作貢獻(xiàn)力量。

其次，為了激發(fā)消費(fèi)活力，我們必須加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)落實(shí)國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，不斷完善自身管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，我們要加強(qiáng)與消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等各方的溝通與合作，共同構(gòu)建公平、公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。

第三，提升商品和服務(wù)質(zhì)量是激發(fā)消費(fèi)活力的關(guān)鍵。電商平臺(tái)要堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。同時(shí)，我們要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提升物流、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，讓消費(fèi)者享受到更加便捷、貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。

第四，加強(qiáng)消費(fèi)者教育與引導(dǎo)也是激發(fā)消費(fèi)活力的重要途徑。電商平臺(tái)要積極開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)。同時(shí)，我們要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物推薦，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。

最后，我要強(qiáng)調(diào)，電商平臺(tái)要積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，助力消費(fèi)維權(quán)。我們要建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，解決消費(fèi)者糾紛。同時(shí)，我們要加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)的合作，共同打擊侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

主持人（施羽佳）：下面請(qǐng)南通盛典瑞家裝飾設(shè)計(jì)有限公司負(fù)責(zé)人表態(tài)發(fā)言，大家歡迎！

葛擁軍（南通盛典瑞家裝飾設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理）：作為本土知名企業(yè)，盛典瑞家裝飾會(huì)將好裝修進(jìn)行到底，為此我們將努力做好以下幾方面的服務(wù)：

一、做好專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)服務(wù)。家庭裝修設(shè)計(jì)是靈魂，盛典瑞家裝飾一直倡導(dǎo)個(gè)性化設(shè)計(jì)，為每位業(yè)主量身定制專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)方案。不會(huì)因?yàn)橐档脱b修造價(jià)而簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，對(duì)落地效果負(fù)責(zé)，對(duì)家裝業(yè)主的幸福生活負(fù)責(zé)。

二、做好精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)服務(wù)。盛典瑞家裝飾一直為業(yè)主提供免費(fèi)量房、出設(shè)計(jì)方案和精準(zhǔn)報(bào)價(jià)的服務(wù)。裝修過(guò)程中不增加項(xiàng)目，報(bào)價(jià)就不會(huì)增加，簽約前就讓業(yè)主有充分的知情權(quán)，有效保障家裝業(yè)主的消費(fèi)權(quán)益。

三、做好供應(yīng)鏈的整合服務(wù)。盛典瑞家裝飾致力于為家裝消費(fèi)者提供又好又便宜又省心的裝修服務(wù)，聽(tīng)起來(lái)有些不可思議，但通過(guò)供應(yīng)鏈的有效整合，是可以實(shí)現(xiàn)的。我們?yōu)榧已b業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的主輔材，以及家具、家電和軟裝，讓他們省心、省力更省錢(qián)。

四、做好老客戶(hù)的售后服務(wù)。盛典瑞家裝飾有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，有從業(yè)20多年的資深人員擔(dān)任顧問(wèn)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)售后事宜。我們?yōu)槔峡蛻?hù)提供終身制售后體系，每一例報(bào)修都有售后追蹤制，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)。

盛典瑞家裝飾多年來(lái)?yè)?dān)任南通市和通州區(qū)裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)的常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位，連續(xù)多年獲評(píng)南通報(bào)業(yè)集團(tuán)“南通人最信賴(lài)的裝修企業(yè)”。除了規(guī)范自我，盛典瑞家裝飾也會(huì)擔(dān)負(fù)起一份社會(huì)責(zé)任，讓家裝行業(yè)在家裝消費(fèi)者心中的評(píng)分高一些再高一些，切切實(shí)實(shí)為家裝業(yè)主謀福利！

主持人（施羽佳）：最后，讓我們以熱烈的掌聲歡迎區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、易建副局長(zhǎng)作重要講話(huà)。

易建（區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)）：尊敬的新聞界朋友們，各位來(lái)賓，同志們：為著力營(yíng)造全社會(huì)支持、關(guān)心、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作濃厚氛圍，今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，向新聞媒體和社會(huì)各界通報(bào)去年以來(lái)全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本情況，充分發(fā)揮新聞媒體宣傳和監(jiān)督作用，力求在構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作格局上取得新成效。

借此機(jī)會(huì)，我代表區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新聞界朋友、社會(huì)各界表示衷心感謝！

剛才，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳春紅宣傳解讀“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，并通報(bào)2023年度消費(fèi)維權(quán)基本情況、當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題、2024年度消費(fèi)維權(quán)工作基本設(shè)想；綜合監(jiān)管科、食品監(jiān)管科、質(zhì)量科、執(zhí)法大隊(duì)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行了通報(bào)，企業(yè)代表作了很好的交流發(fā)言，我感覺(jué)這次會(huì)議安排緊湊，內(nèi)容豐富。借此機(jī)會(huì)，我就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、高點(diǎn)定位，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要作用

第一，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。要樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的突出位置，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題；要圍繞市場(chǎng)監(jiān)管的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取人民群眾對(duì)維權(quán)工作意見(jiàn)建議，讓我們的各項(xiàng)維權(quán)服務(wù)舉措順民心、接地氣，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

第二，消費(fèi)者合法權(quán)益關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要組成部分。當(dāng)前，隨著百姓生活水平的提高，人們的消費(fèi)方式也不斷升級(jí)，隨之而來(lái)的新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何正確把握新時(shí)期消費(fèi)糾紛的新特點(diǎn)并及時(shí)高效給予化解，這就要求我們認(rèn)真思考，積極謀劃，切實(shí)為廣大消費(fèi)者辦實(shí)事、做好事、解難事，不斷提高維權(quán)工作效能。

第三，消費(fèi)者合法權(quán)益是助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐表明，消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不斷加大。因此，凈化消費(fèi)市場(chǎng)秩序、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、大膽消費(fèi)成為我們的重要任務(wù)。我們一方面要充分利用新聞媒體、組織開(kāi)展培訓(xùn)、召開(kāi)維權(quán)座談會(huì)等方法和途徑，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)宣傳，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。另一方面，要加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為查處力度，并及時(shí)給予曝光，形成威懾力。

二、積極作為，不斷實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作新突破

一要不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作影響力。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻調(diào)解最大效用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解工作常態(tài)化；不斷拓展宣傳載體。一方面要主動(dòng)和新聞媒體單位取得聯(lián)系，通過(guò)報(bào)紙、電視等新聞媒體開(kāi)展相關(guān)消費(fèi)宣傳活動(dòng)；另一方面要圍繞“一老一少”特殊消費(fèi)群體，采取和區(qū)委老干部局、區(qū)教育局等部門(mén)聯(lián)手，讓消費(fèi)宣傳走進(jìn)老干部活動(dòng)室、走進(jìn)學(xué)校校園，以不斷提高消費(fèi)宣傳工作成效，切實(shí)提高維權(quán)效能。對(duì)消費(fèi)者投訴做到快受理、快調(diào)解、快反饋，第一時(shí)間給消費(fèi)者滿(mǎn)意答復(fù)。

二要不斷增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)凝聚力。消費(fèi)維權(quán)是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要凝聚社會(huì)各界力量，發(fā)揮好各方面的積極性，促進(jìn)形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。要適時(shí)建立相關(guān)行政部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，著力解決維權(quán)過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。要建立和完善消費(fèi)糾紛預(yù)防化解機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制、社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等，強(qiáng)化督查考核，落實(shí)工作責(zé)任制，為提升消費(fèi)維權(quán)工作水平夯實(shí)基礎(chǔ)。

三要不斷提升消費(fèi)糾紛處置能力。要著力打造消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，不斷提升維權(quán)工作技能。要注重對(duì)消費(fèi)維權(quán)重大前沿理論問(wèn)題研究，著力解決新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。要強(qiáng)化消協(xié)組織體系建設(shè)，建立健全維權(quán)工作網(wǎng)絡(luò)。要充分發(fā)揮企業(yè)維權(quán)工作站作用，使投訴不出店門(mén)、糾紛化解在店內(nèi)不斷落到實(shí)處

三、明確責(zé)任，勇創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新佳績(jī)

一要強(qiáng)化工作責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是廣大人民群眾切身利益的具體體現(xiàn)，這就要求我們要牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)站在消費(fèi)者的角度來(lái)研究問(wèn)題、思考問(wèn)題，開(kāi)展好各項(xiàng)維權(quán)工作，真正成為消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)者和代言人。

二要有大局意識(shí)。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是釋放消費(fèi)潛力，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)，在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中具有重要作用。為此，我們要自覺(jué)做到把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來(lái)，切實(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者文明健康消費(fèi)、綠色節(jié)儉消費(fèi)。

三要注重工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是引領(lǐng)消費(fèi)維權(quán)工作的第一動(dòng)力，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷升級(jí)，帶來(lái)的消費(fèi)新糾紛不斷出現(xiàn)。作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)，必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。要從消費(fèi)者所思、所想、所盼入手，圍繞消費(fèi)糾紛的新特點(diǎn)、新變化，積極探索維權(quán)的新路徑、新方法、新舉措，以回應(yīng)廣大消費(fèi)者的期盼，努力打造具有通州特色的維權(quán)工作品牌。

尊敬的新聞界朋友們，各位來(lái)賓，同志們，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)民心工程、惠民工程，面對(duì)繁重的維權(quán)工作任務(wù)，我們一定要振奮精神、攻堅(jiān)克難，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

主持人（施羽佳）：剛才易建副局長(zhǎng)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作了重要講話(huà)，并就新形勢(shì)下如何發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織職能作用，促進(jìn)生產(chǎn)與消費(fèi)和諧，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面提出了希望和要求：一是高點(diǎn)定位，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要作用；二是積極作為，不斷實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作新突破；三是明確責(zé)任，勇創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新佳績(jī)。要求經(jīng)營(yíng)者切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，希望消費(fèi)者切實(shí)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，不斷提升維權(quán)工作成效。同時(shí)也希望電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒體從公益角度出發(fā)，多多開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)方面的宣傳報(bào)道，著力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的濃厚氛圍。

主持人（施羽佳）：新聞界朋友們、各位來(lái)賓、同志們，新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了新要求，我們一定要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出我們應(yīng)有貢獻(xiàn)。

今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家！