1.問：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用對(duì)象是什么？
答：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條、第三條、第六十二條的規(guī)定，本法的適用對(duì)象包括：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
2.問：消費(fèi)者有哪些維權(quán)途徑？
答：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。
3.問：哪些行政部門具有消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職能？
答：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理、發(fā)展改革、商務(wù)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生健康、文化和旅游、通信管理、金融監(jiān)督管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、藥品監(jiān)督管理、郵政管理等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，并確定相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴，依法調(diào)查處理損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
4.問：產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，常見的維權(quán)情形有哪些？
答：“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。
5.問：我區(qū)在打造放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有哪些舉措？
答：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在全區(qū)實(shí)施放心消費(fèi)單位培育計(jì)劃，大力培育放心消費(fèi)企業(yè)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、食品安全示范街等放心消費(fèi)點(diǎn)位，2022年共計(jì)培育省級(jí)放心消費(fèi)單位7個(gè)，南通市首家放心消費(fèi)網(wǎng)店，市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)單位10家、示范單位9家。
6、問：我區(qū)消費(fèi)維權(quán)的便民、利民舉措有哪些？
答：一是推進(jìn)線下實(shí)體店七天無理由退貨工作。緊貼我區(qū)實(shí)際，大力度宣傳動(dòng)員流通服務(wù)企業(yè)加入線下七天無理由退貨行列。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全區(qū)共有650家市場(chǎng)主體向社會(huì)承諾七天無理由退貨。（根據(jù)商品品種、退貨要求、退貨流程做出區(qū)分）。
二是做好12315平臺(tái)ODR企業(yè)發(fā)展工作。我區(qū)組織通州大潤(rùn)發(fā)、通州文峰大世界、通州奧邦超市、通州永輝超市、圣水超市、五星電器、慧道紡織、囤福商貿(mào)、移動(dòng)、電信等企業(yè)加入了ODR企業(yè)行列，向消費(fèi)糾紛自行受理、自行調(diào)解、自行錄入市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)，提升消費(fèi)糾紛調(diào)解效率。
三是遠(yuǎn)程消費(fèi)糾紛視頻調(diào)解。充分利用遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)，由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與各鎮(zhèn)街市場(chǎng)監(jiān)管部門疑難復(fù)雜消費(fèi)糾紛調(diào)解，有力解決了疑難復(fù)雜糾紛，提升了維權(quán)工作效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)：2022年全年共開展視頻調(diào)解111起。