區(qū)市場監(jiān)管局供稿（邢卉麗）2024年度雙十一消費購物節(jié)已經(jīng)結束，消費者在享受電商提供的物美價廉的商品的同時，不可避免地要面臨部分商品不合心意或存在質量問題要退貨退款的情況。為了保護消費者合法權益，通州區(qū)消費者協(xié)會作出以下網(wǎng)絡退貨提醒：

一、退貨退款法律依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。但是除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。同時，法律規(guī)定消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

絕大部分正規(guī)網(wǎng)購平臺提供的商品頁面都會明確標注是否適用“七天無理由退貨”，消費者在下單前應當關注此類重要服務信息，避免因疏忽大意導致維權糾紛。

二、退貨退款注意事項

首先消費者應選擇知名、信譽良好且經(jīng)營資質齊全的電商平臺進行購物，這些平臺通常有更完善的售后服務和消費者權益保障措施，能降低購物風險。同時在購物前，消費者應仔細了解平臺的退換貨政策、投訴處理流程等重要信息，以便在遇到問題時能夠及時維護自己的合法權益。購物過程中，消費者應截取并留存好聊天記錄、交易界面、付款記錄等消費憑證，以便在退貨退款時作為依據(jù)。

三、維權途徑

如果消費者遇到退貨退款糾紛，可以通過多種途徑進行維權。首先消費者可以先嘗試與商家客服進行協(xié)商，尋求解決方案。如果與商家協(xié)商無果，消費者可以申請平臺客服介入，由平臺協(xié)助處理糾紛。如果平臺溝通無果，消費者可以收集相關證據(jù)，通過全國12315平臺、12315熱線、各地消費者協(xié)會等渠道進行投訴舉報。